常州市心理咨询师协会是一个由常州市心理咨询师及心理学、医学、社会学、教育学界社科工作者自愿组成的以公益服务为目的的社会组织。疫情发生以来，常州市心理咨询师协会坚持党建引领、党员带头、统战协力的服务理念，整合公益资源、联动各社会阶层力量，通过一条24小时公益热线和一支强有力的志愿者团队，助力全市新型冠状病毒肺炎防控阻击战。

一边是疫情，一边是社情，全力完成一场速度与专业的较量

在这场严峻的防控战役中，常州市心理咨询师协会党支部发挥党员先锋模范作用，运用专业优势，以“不忘初心”的社工情怀，贡献满满的正能量；用“争分夺秒”的服务热情，与疫情赛跑。   

疫情暴发初期，协会与恩悦社工、民盟常州市新北基层委三方联动，第一时间组建公益行动筹备小组，紧锣密鼓面向全市发起招募令，招募专业社工、心理咨询师、医务工作人员、志愿者，组建公益服务队伍，为常州市各街道及社区提供医务指导、心理咨询、社工服务等专业服务，针对病毒防控进入社区提供支持和保障。在短短三个小时内，60名志愿者名额满员。协会发挥自身的专业培训优势，及时对新进志愿者进行了新冠肺炎医护知识、疫情期间危机干预工作实务技巧、疫情相关政策倡导等内容的培训。通过培训，志愿者们在最短时间提升了服务能力，更重要的是学会站在积极的角度思考和看待疫情发展与防控工作推进，能够充分调动自身内在力量，向服务对象、家人、朋友和全社会传递正能量。

线上培训

在疫情胶着期间，协会针对24小时心理咨询热线中反映出七大类心理问题，进一步深化对志愿者团队能力素质的提升培训，着重加强对如何倾听、如何沟通、如何做好情绪管理、如何应对群体恐慌心理等专业知识和实用技巧的讲解，鼓励广大志愿者用正确的专业讲解和热情自信的服务态度感染受疫情困扰的人群，点燃他们对生活的信心与希望。不仅为因疫情而进行居家防护的普通居民、各类志愿者、一线医务工作人员和社会工作者等进行心理疏导，还主动服务社区被隔离家庭开展情绪及心理的评估和干预，同时主动为全市困境儿童家庭提供心理援助和帮扶。

进入复工复产期后，协会迅速转移工作重心，重点针对因防疫安全引起的情绪问题，以及密集复工复产对一线窗口工作人员及社区工作者带来的心理压力，主动提供心理疏导个案和团队辅导服务，有序开展危机干预及经历重大事件后的心理援建，帮助妇联、民政、劳动所等窗口工作人员缓解工作压力和焦虑情绪。

你在那头，我在这头，合力打赢一场身体与心灵的硬仗

由常州市心理咨询师协会设立的，作为全国首批、常州市首家针对新冠肺炎疫情的24小时公益心灵热线，自正式开通以来，每天接到电话咨询超过20个，截至2月27日24时，累计服务700余人次，服务时长超过600小时。

疫情期间，公益心灵热线接受咨询量最多的有七个方面内容，按照占比人群从高到低排列依次为：一是疫情管控后出现的焦虑症状（占72%），主要表现为长期居家产生的情绪烦躁和心理空虚，以及长期关注疫情和家人健康导致地过度紧张；二是对新冠肺炎症状及防护知识的需求（占40%），主要是对新冠症状及防护知识的求助；三是睡眠障碍（占30%），主要表现为失眠多梦、浅眠易醒、精神萎靡；四是抑郁症状（占25%），主要表现为情绪低落、食欲不振等；五是疑病及恐惧心理（占15%），主要表现为因自身直接或间接有疫病接触史，一方面怀疑自己受传染，另一方面也不敢去医院，导致长期处于一种精神过度紧张的状态；六是参与志愿工作的渴望（占15%），主要是询问如何参与疫情防控的志愿服务或公益服务；七是强迫症状（占5%），主要表现为反复洗手、消毒、清点家中防护用品、过量喝水(热水)、未遵医嘱服用板蓝根或双黄连等药品等强迫行为，以及反复回忆“非典”疫情的强迫思维。

开启语音、微信、视频多种线上咨询模式

50位心理咨询师、专业社工、医务工作人员组成的服务小组分班轮岗，不间断为全市范围内来电求助的市民提供心理干预、情绪疏导、情感支持与陪伴等服务，帮助他们缓解焦虑情绪，重建信心。同时，常州市社会工作协会的专家团队对服务过程及服务成效进行专业督导，保障热线服务高质高效。

随着全市防控措施的日益严格和防控成效的愈加明显，市民电话求助的话题也有了新的变化，询问新冠肺炎症状、防护等知识的求助者与疑病、恐惧者人数占比逐渐下降。而表示希望参加“志愿服务”的占比有明显提升。据有关专家介绍，这一方面是因为市民希望通过参加公益活动调整一下生活与情绪状态；另一方面也表明了老百姓对全市防控工作的支持与认可，以及公民个人意识的觉醒与提升。

守望花开，与你同行，用心打赢一场防范与干预的持久战

为贯彻落实国务院关于“预防与减轻所致的心理困顿，防范心理压力引发的极端事件”的相关要求，常州市心理咨询师协会将公益心灵热线作为一支民间社会公益力量，主动配合政府防控工作的安排，积极参与到市、区各级政府疫情防控工作之中，服务形式也从接听来电模式向主动致电服务模式转型。

公益心灵热线接受常州市新北区民政局的委托，主动为新北区6个镇（街道）的部分因疫情接触隔离人员开展心理疏导服务。40余名心理咨询师与社工每天通过心灵热线对隔离人员进行回访排查，对需要帮助的隔离人员提供在线个案服务、心理干预效果调查等，切实做好隔离人员的心理疏导。

常州市民政局、常州市未成年人救助保护中心在疫情期间紧急启动“守望花开·童心同行”——关爱常州市未成年人公益服务之危机干预服务，常州市心理咨询师协会作为承接方之一，通过心灵热线对全市1700余位困境儿童与200余位农村留守儿童开展询访摸排工作，了解他们在疫情期间的生活状态、监护情况与心理状况，并制订出精确化服务方案。